Nikki Mattei comparte consejos para empresas de administración de propiedades sobre la mejor manera de iniciar una estrategia ESG
Nikki Mattei es una experta en comunicaciones y turismo responsable, que escribe regularmente estas Perspectivas para profesionales de la administración de propiedades. También es anfitriona de una propiedad con la insignia de Sustonica en Italia para la que ha desarrollado una estrategia ESG . En este artículo, Nikki comparte sus consejos para ayudar a cualquier empresa de administración de propiedades que desee desarrollar una estrategia de sostenibilidad. Normalmente empezar es la parte más difícil. Aquí en Sustonica, queremos capacitarlo para que comience su viaje y sea parte de la transformación de nuestra industria.
¿Por qué es importante desarrollar una estrategia de sostenibilidad?
Probablemente conozca las razones de peso para establecer una estrategia de sostenibilidad o ESG para su negocio de administración de propiedades. Sin embargo, aquí los resumiremos brevemente nuevamente para que pueda considerarlos durante el proceso. También le permitirán articular los beneficios relevantes a colegas de diferentes departamentos.
En primer lugar, atraer huéspedes encantados y fomentar la repetición de reservas son, obviamente, una prioridad para cualquier negocio de alquiler vacacional. Cuando se trata de sostenibilidad, sabemos que los huéspedes buscan pero les resulta difícil identificar estos lugares. Cuando encuentran estancias sostenibles, las reservas aumentan . Sin embargo, el último Informe de viajes sostenibles de Booking.com también ha revelado que los viajeros esperan que las empresas hoteleras asuman su responsabilidad e inviertan en iniciativas sostenibles . Es importante destacar que todavía quieren viajar de forma sostenible (75%) y casi la mitad (43%) se sentiría culpable si no lo hiciera. Todo esto apunta a que las empresas de administración de propiedades desempeñan activamente su papel. Pueden ser fundamentales para facilitar que los huéspedes y propietarios tomen decisiones responsables.
En segundo lugar, la regulación se ha convertido en un factor clave en la motivación para entender cómo desarrollar una estrategia de sostenibilidad. Existen nuevas leyes sobre el lavado verde en varias regiones que requieren que muchas afirmaciones sean validadas por un tercero. Además, las empresas más grandes ya están teniendo que informar sobre sus políticas Ambientales (E), Sociales (S) y Gobernanza (G).
Además, en relación con las obligaciones de presentación de informes ESG, los inversores y los bancos ahora utilizan la sostenibilidad como parte de sus evaluaciones de riesgos. Cualquier empresa que no pueda demostrar claramente que los criterios ESG son una parte clave de su plan de negocio no será vista con buenos ojos.
Por último, hay muchas investigaciones que demuestran que los empleados quieren trabajar para empresas que se tomen en serio sus responsabilidades para con las personas y el planeta. Quieren trabajar para una empresa que tenga un propósito con una estrategia de sostenibilidad clara.
En resumen, está claro que contar con prácticas de sostenibilidad bien pensadas es esencial para generar confianza y lealtad en los huéspedes. Pero, más que eso, es una parte integral del funcionamiento de un negocio viable y resiliente. Uno que atraiga y retenga a las mejores personas, invierta en asociaciones sólidas en la cadena de suministro y se mantenga por delante de la regulación y las fuerzas del mercado.
Cómo desarrollar una estrategia de sostenibilidad: los puntos clave
De hecho, es relativamente fácil proponer algunas acciones clave para su estrategia de sostenibilidad, como descubrieron los delegados de SCALE Green . Sin embargo, deben elegirse por las razones correctas y ser parte de un plan general mensurable. Además, la sostenibilidad no debe verse como un complemento de su negocio. Más bien una parte integral de sus planes futuros. Sin duda, tendrás un plan de negocio detallado para los próximos años. Como tal, la sostenibilidad debe integrarse en esos objetivos, ya que tiene un impacto en todos los aspectos de la gestión de una empresa. Desde comunicaciones transparentes y atractivas hasta cadenas de suministro sólidas e ingresos sostenidos.
Estos son algunos de los elementos clave que debes incluir en tu estrategia de sostenibilidad. Ellos se asegurarán de que usted establezca objetivos mensurables y objetivos responsables. Le permitirá interactuar e involucrar a todas sus partes interesadas e informar de manera transparente sobre su progreso. Es importante destacar que también inspirará a otras empresas de administración de propiedades y será parte del liderazgo de la industria del alquiler vacacional hacia un futuro mejor.
En las siguientes secciones, Nikki ha sugerido un enfoque que puede utilizar una empresa de administración de propiedades al considerar cómo desarrollar una estrategia de sostenibilidad.
1. Cambia tu misión a tu propósito
Al igual que con cualquier plan de negocios, debe comenzar con su "por qué" para definir su declaración de misión. Con una estrategia de sostenibilidad, te recomiendo que llames a esto tu "propósito".
Piense en lo que le ha motivado a desarrollar una estrategia ESG integral en lugar de limitarse a enumerar algunos puntos de acción. Posteriormente, un buen punto de partida es revisar los valores actuales de su marca y pensar en cómo la sostenibilidad podría ser parte de ellos. Quizás sea un aspecto único del destino donde se encuentran sus propiedades o del tipo de propietarios con los que trabaja.
Para que la sostenibilidad se convierta en una parte poderosa de su marca, debe sentirse relevante y significativa para todas las partes interesadas. Su propósito debe abordar (y mejorar) los objetivos comerciales clave que ya tiene establecidos.
Finalmente, recuerde que su negocio es crear recuerdos preciosos e inolvidables.
Ofrecer alojamiento sostenible puede ayudarle a conseguirlo. Sobre este punto, en el último informe de Booking.com, el 62% de los viajeros afirma que son la mejor versión de sí mismos cuando viajan de forma más sostenible. ¡Un gran resultado al que aspirar!
2. Elige tu punto de partida para la primera fase.
La sostenibilidad puede parecer abrumadora; lo he oído muchas veces. ¡Y lo entiendo! Soy el tipo de persona que quiere entenderlo todo pero no es necesario ser tan detallado. De hecho, es mucho mejor mantenerlo simple. Concéntrese en acciones que sean relevantes para el propósito de su marca y fáciles de implementar.
En consecuencia, te recomiendo que elijas alrededor de 3 acciones o nuevas prácticas que puedas incorporar y ver resultados con bastante rapidez. También te sugiero que, como administrador de propiedades, comiences con tu propio equipo y oficinas. ¡Siempre es una buena idea poner tu propia casa en orden primero! Puede establecer esto como fase uno y luego pasar a las otras partes interesadas, es decir, propietarios e invitados.
Siempre describo la sostenibilidad como 3 áreas clave: el medio ambiente, el mundo natural y las personas. Podrías decidir concentrarte en solo uno de estos para comenzar o elegir uno dentro de cada uno. Guíate por lo que tiene sentido para tu marca y lo que puedes lograr fácilmente.
Los Criterios de Sustonica son un excelente punto de partida, ya que cubren acciones simples en 4 áreas clave.
- Conservación de energía
- Promoción de destinos y apoyo a las comunidades locales.
- Reducción de desperdicios
- Conservación del agua
Por supuesto, muchos de estos criterios se relacionarán con propiedades más que con sus propias oficinas. En consecuencia, elija aquellos que sean relevantes para sus operaciones comerciales, como la eliminación de plásticos de un solo uso, el reciclaje o la creación de voluntariado corporativo. ¡Los oradores de la conferencia inaugural SCALE Green tuvieron muchas buenas ideas!
3. Involucre a su equipo directivo desde el principio
Como ya se mencionó, es muy importante que involucres a todas tus partes interesadas en tu estrategia de sostenibilidad. Su aceptación y posterior implementación serán vitales para el éxito.
En consecuencia, le recomiendo que involucre a su equipo directivo desde el principio. Cuéntales tus planes y pídeles su opinión; probablemente tendrán algunas ideas innovadoras. Además, es probable que encuentre personas apasionadas que estén dispuestas a formar parte de su "Equipo Verde" y liderar a sus compañeros de trabajo.
4. Establece tu marco, crea una hoja de ruta y elige tus herramientas
Ahora que ha elegido sus acciones (probablemente 3), necesita crear un marco más detallado. Esto establecerá sus objetivos durante un período de tiempo gradual, probablemente uno, tres y cinco años. Por supuesto, esto no está escrito en piedra, pero le permitirá crear una hoja de ruta de las acciones que debe tomar.
Especialmente para acciones medioambientales, será necesario recopilar datos como facturas de energía o facturas de suministros de oficina. A partir de aquí puede elegir un año de referencia que sea típico para su negocio. Por supuesto, la parte más difícil será elegir objetivos de reducción. Así que el primer año puede ser un poco de prueba y luego puedes establecer otros más realistas.
Una vez que haya establecido sus objetivos, debe decidir cómo va a monitorear y medir sus datos. Si trabaja en oficinas compartidas, es posible que deba colaborar con el propietario y otras personas en el edificio. Si controla su propio uso de energía, puede decidir utilizar hojas de cálculo simples para registrar su uso. Por otro lado, probablemente también tenga sentido medir su huella de carbono. Como tal, puedes elegir una calculadora de huella de carbono donde puedas ingresar tus datos desde el principio.
Cuando se trata de políticas de “personas”, como el voluntariado corporativo , es posible que aún necesites algunas herramientas que te ayuden a gestionar la iniciativa. Sin mencionar las organizaciones que pueden ayudarlo a identificar causas genuinas y de impacto.
Una vez que haya establecido sus acciones para la Fase Uno (sus propias operaciones), podrá mostrar las siguientes fases de su Hoja de Ruta, pero incluyendo menos detalles en esta etapa.
5. Informe a sus anfitriones sus planes
Aunque le he recomendado que comience con sus propias operaciones comerciales, le insto a que interactúe con los propietarios y anfitriones desde una etapa temprana. Necesitan saber que usted ha decidido convertirse en una empresa con un propósito determinado y que está comprometido a crear lugares sustentables donde quedarse.
Esta es su oportunidad para explicar los beneficios comerciales de adoptar la sostenibilidad y asegurarles que los apoyará en todo momento. Es un buen momento para saber más sobre lo que ya están haciendo sus propietarios, ya sea mediante investigación cuantitativa o cualitativa.
Además, comience a hablar con sus proveedores actuales sobre sus gamas ecológicas o busque nuevos socios (para puntos de carga de vehículos eléctricos, por ejemplo). Puede investigar descuentos por volumen y ofertas especiales para sus propietarios y otras formas de incentivarlos.
Sustonica ofrece una serie de soluciones para empresas de administración de propiedades que estén interesadas en ayudar a sus propietarios a ser validados. Le recomiendo que comience esa conversación desde el principio.
Por último, ahora es el momento de pensar en sus equipos de limpieza/mantenimiento. Sin duda, será necesario educarlos sobre la sostenibilidad y mostrarles cómo se beneficiarán al utilizar productos menos contaminantes . Su voluntad y orgullo de ser parte de un negocio responsable será primordial. En consecuencia, valdrá la pena dedicar tiempo a idear formas de recompensarlos por implementar cualquier procedimiento nuevo. Esto también se convierte en una parte importante de su estrategia ESG.
6. Mejorar la experiencia del huésped
En última instancia, la razón más obvia para aprender a desarrollar una estrategia de sostenibilidad es brindar a los huéspedes la experiencia que desean y, cada vez más, esperan. Por otro lado, no conviene hablar demasiado de sostenibilidad. Recuerde siempre por qué la gente viaja y las emociones que eso evoca. Por supuesto, tenga una página de sostenibilidad en su sitio web donde pueda describir los planes elegidos y considere introducir un filtro para propiedades con la insignia de Sustonica. Sabemos que los viajeros buscan lugares sostenibles y les cuesta encontrarlos. Deje en claro que han encontrado uno de esos lugares, pero luego concéntrese en la experiencia del huésped desde el punto de vista del disfrute.
Mi mejor recomendación para la comunicación con los huéspedes es que se concentren en las experiencias y las emociones que evocan las prácticas responsables en lugar de en la “sostenibilidad” per se. Por ejemplo, esto podría involucrar contenido sobre la cocina local, las hermosas obras de arte que ha exhibido en sus propiedades o el sistema de filtración de agua que proporciona agua fresca, natural o con gas. La sostenibilidad debe ser una parte natural de su estrategia de contenidos, no un complemento. Si quieres profundizar más en este tema, lee mi blog.
¿Necesitas más ayuda?
Esperemos que los consejos anteriores te hayan convencido de que dejes de preguntarte cómo desarrollar una estrategia de sostenibilidad. ¡Ahora es el momento de empezar!
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La forma en que se comunique con todas sus partes interesadas será probablemente el factor determinante más importante de su estrategia de sostenibilidad.
