Nikki Mattei dijeli savjete za tvrtke za upravljanje nekretninama o najboljem načinu za pokretanje ESG strategije
Nikki Mattei je komunikacijska i odgovorna stručnjakinja za turizam, koja piše ove redovite uvide za stručnjake za upravljanje imovinom. Također je domaćin imanja pod oznakom Sustonica u Italiji za koje je razvila ESG strategiju . U ovom članku Nikki dijeli svoje savjete kako bi pomogla svakoj tvrtki za upravljanje imovinom koja želi razviti strategiju održivosti. Obično je početak najteži dio. Ovdje u Sustonici, želimo vas osnažiti da započnete svoje putovanje i budete dio transformacije naše industrije.
Zašto je važno razviti strategiju održivosti?
Vjerojatno ste svjesni uvjerljivih razloga za postavljanje strategije održivosti ili ESG za vaš posao upravljanja imovinom. Međutim, ovdje ćemo ih opet ukratko prikazati kako biste ih mogli razmotriti tijekom procesa. Također će vam omogućiti da artikulirate relevantne koristi za kolege u različitim odjelima.
Prvo, privlačenje oduševljenih gostiju i poticanje ponovnih rezervacija očito su na prvom mjestu za svaki posao iznajmljivanja za odmor. Kada je riječ o održivosti, znamo da gosti traže, ali im je teško identificirati ta mjesta. Kad uspiju pronaći održivi boravak, rezervacije se povećavaju . Međutim, najnovije izvješće Booking.com o održivom putovanju također je otkrilo da putnici očekuju da će ugostiteljske tvrtke preuzeti odgovornost i ulagati u održive inicijative . Ono što je važno, još uvijek žele putovati održivo (75%), a gotovo polovica (43%) osjećala bi se krivima ako to ne čine. Sve to ukazuje na to da tvrtke za upravljanje nekretninama aktivno igraju svoju ulogu. Mogu pomoći gostima i vlasnicima da donesu odgovorne odluke.
Drugo, regulativa je postala ključni pokretač u motivaciji da se razumije kako razviti strategiju održivosti. U raznim regijama postoje novi zakoni o greenwashingu s potrebom da mnoge zahtjeve potvrdi treća strana. Osim toga, veće tvrtke već moraju izvještavati o svojim politikama zaštite okoliša (E), društvenih (S) i politika upravljanja (G).
Nadalje, u vezi s ESG obvezama izvješćivanja, ulagači i banke sada koriste održivost kao dio svojih procjena rizika. Svako poduzeće koje ne može jasno pokazati da je ESG ključni dio njegovog poslovnog plana neće biti pozitivno ocijenjeno.
Na kraju, postoji mnogo istraživanja koja pokazuju da zaposlenici žele raditi za tvrtke koje ozbiljno shvaćaju svoje odgovornosti za ljude i planet. Žele raditi za tvrtku koja ima svrhu s jasnom strategijom održivosti.
Ukratko, jasno je vidjeti da su dobro osmišljene prakse održivosti ključne za izgradnju povjerenja i lojalnosti gostiju. No, više od toga, to je sastavni dio vođenja održivog i otpornog poslovanja. Onaj koji privlači i zadržava najbolje ljude, ulaže u snažna partnerstva u opskrbnom lancu i stoji ispred regulative i tržišnih sila.
Kako razviti strategiju održivosti – ključne točke
Zapravo, relativno je lako smisliti neke ključne akcije za vašu strategiju održivosti, kao što su otkrili delegati u SCALE Greenu . Međutim, oni bi trebali biti odabrani iz pravih razloga i trebali bi biti dio općeg mjerljivog plana. Nadalje, održivost ne treba gledati kao dodatak vašem poslovanju. Prije sastavni dio vaših budućih planova. Nedvojbeno ćete imati detaljan poslovni plan za naredne godine. Kao takva, održivost bi trebala biti utkana u te ciljeve jer ima utjecaj na svaki aspekt vođenja poslovanja. Od transparentne i privlačne komunikacije do robusnih opskrbnih lanaca i održivog prihoda.
Ovo su neki od ključnih elemenata koje biste trebali uključiti u svoju strategiju održivosti. Oni će osigurati da postavite mjerljive ciljeve i odgovorne ciljeve. Omogućit će vam da se uključite u sve svoje dionike i transparentno izvještavate o svom napretku. Važno je da ćete također inspirirati druge tvrtke za upravljanje nekretninama i biti dio vođenja industrije iznajmljivanja za odmor u svjetliju budućnost.
U sljedećim odjeljcima Nikki je predložila pristup koji tvrtka za upravljanje imovinom može koristiti kada razmatra kako razviti strategiju održivosti.
1. Promijenite svoju misiju u svoju svrhu
Kao i kod svakog poslovnog plana, trebali biste početi sa svojim "zašto" kako biste definirali svoju misiju. Uz strategiju održivosti, preporučujem da to nazovete svojom 'svrhom'.
Razmislite o tome što vas je motiviralo da razvijete sveobuhvatnu ESG strategiju umjesto da samo navedete nekoliko točaka djelovanja. Nakon toga, dobro je mjesto za početak pregledati trenutne vrijednosti robne marke i razmisliti o tome kako bi održivost mogla biti dio njih. Možda je to jedinstveni aspekt odredišta na kojem se nalaze vaši posjedi ili vrste vlasnika s kojima radite.
Kako bi održivost postala moćan dio vašeg brenda, mora se osjećati relevantno i značajno – za sve vaše dionike. Vaša svrha mora se baviti – i poboljšati – ključne poslovne ciljeve koje već imate.
Na kraju, zapamtite da ste u poslu stvaranja nezaboravnih i dragocjenih uspomena.
Ponuda održivih mjesta za boravak može vam pomoći u tome. Po tom pitanju, u najnovijem izvješću Booking.com-a, 62% putnika reklo je da su najbolja verzija sebe kada putuju održivije. Sjajan rezultat kojemu možete težiti!
2. Odaberite početnu točku za prvu fazu
Održivost se može činiti neodoljivom – čuo sam to mnogo puta. I shvaćam! Ja sam osoba koja želi sve razumjeti, ali ne morate biti toliko detaljni. Zapravo, puno je bolje biti jednostavan. Usredotočite se na akcije koje su relevantne za svrhu vaše marke i koje je lako implementirati.
Slijedom toga, preporučujem da odaberete oko 3 radnje ili nove prakse koje možete primijeniti i vrlo brzo vidjeti rezultate. Također predlažem da, kao upravitelj imovine, počnete sa svojim timom i uredima. Uvijek je dobra ideja najprije dovesti vlastitu kuću u red! Ovo možete postaviti kao prvu fazu, a zatim prijeći na druge dionike, naime vlasnike nekretnina i goste.
Uvijek opisujem održivost kao 3 ključna područja: okoliš, prirodni svijet i ljudi. Možete se odlučiti usredotočiti samo na jedan od ovih za početak ili odabrati jedan unutar svakog. Vodite se onim što ima smisla za vaš brend i što možete lako postići.
Sustonički kriteriji su odlično mjesto za početak jer pokrivaju jednostavne radnje u 4 ključna područja.
- Ušteda energije
- Promocija destinacije i podrška lokalnim zajednicama
- Smanjenje otpada
- Zaštita vode
Naravno, mnogi od ovih kriterija odnosit će se na nekretnine, a ne na vaše urede. Slijedom toga, odaberite one koji su relevantni za vaše poslovne operacije, poput uklanjanja plastike za jednokratnu upotrebu, recikliranja ili uspostavljanja korporativnog volontiranja. Govornici na inauguralnoj SCALE Green konferenciji imali su mnogo dobrih ideja!
3. Angažirajte svoj menadžerski tim rano
Kao što je već spomenuto, vrlo je važno da uključite sve svoje dionike u svoju strategiju održivosti. Njihova kupnja i naknadna implementacija bit će od vitalnog značaja za uspjeh.
Slijedom toga, preporučujem da uključite svoj upravljački tim u ranoj fazi. Recite im svoje planove i zatražite njihov doprinos – vjerojatno će imati neke inovativne ideje. Nadalje, vjerojatno ćete pronaći strastvene pojedince koji će rado postati dio vašeg "Zelenog tima" i voditi svoje suradnike.
4. Postavite okvir, izradite plan i odaberite svoje alate
Sada kada ste odabrali svoje radnje (vjerojatno 3), trebate izraditi detaljniji okvir. Ovo će postaviti vaše ciljeve kroz postupno vremensko razdoblje - vjerojatno jednu, tri i pet godina. Naravno, ovo nije uklesano u kamen, ali će vam omogućiti da napravite plan radnji koje morate poduzeti.
Osobito za akcije zaštite okoliša morat ćete prikupiti podatke kao što su računi za energiju ili računi za uredske potrepštine. Iz ovoga možete odabrati osnovnu godinu koja je tipična za vaše poslovanje. Naravno, najteže će biti odabrati ciljeve smanjenja. Dakle, prva godina može biti malo probna, a onda možete postaviti realnije.
Nakon što postavite svoje ciljeve, trebali biste odlučiti kako ćete pratiti i mjeriti svoje podatke. Ako radite u zajedničkim uredima, možda ćete morati surađivati sa svojim stanodavcem i ostalima u zgradi. Ako kontrolirate vlastitu potrošnju energije, možete odlučiti da možete koristiti jednostavne proračunske tablice za bilježenje svoje potrošnje. S druge strane, vjerojatno ima smisla izmjeriti i svoj ugljični otisak. Kao takav, možete odabrati kalkulator ugljičnog otiska u koji možete unijeti svoje podatke od samog početka.
Kad je riječ o politikama o "ljudima", kao što je korporativno volontiranje , možda će vam ipak trebati neki alati koji će vam pomoći u upravljanju inicijativom. Da ne spominjemo organizacije koje vam mogu pomoći identificirati vjerodostojne i utjecajne uzroke.
Nakon što odredite svoje radnje za prvu fazu (vaše vlastite operacije), tada možete prikazati sljedeće faze svoje mape puta, ali s manje detalja u ovoj fazi.
5. Obavijestite svoje domaćine o svojim planovima
Iako sam vam preporučio da započnete s vlastitim poslovnim operacijama, potičem vas da surađujete s vlasnicima nekretnina i domaćinima od rane faze. Moraju znati da ste odlučili postati svrsishodno poduzeće i da ste predani stvaranju održivih mjesta za boravak.
Ovo je vaša prilika da objasnite poslovne prednosti prihvaćanja održivosti i da ih uvjerite da ćete ih cijelo vrijeme podržavati. Pravo je vrijeme da saznate više o tome što vaši vlasnici već rade, bilo kvantitativnim ili kvalitativnim istraživanjem.
Nadalje, počnite razgovarati sa svojim postojećim dobavljačima o njihovim ekološkim asortimanima ili potražite nove partnere (na primjer, za punionice za električna vozila). Možete istražiti količinske popuste i posebne ponude za svoje vlasnike i druge načine da ih potaknete.
Sustonica nudi niz rješenja za tvrtke za upravljanje nekretninama koje su zainteresirane za potporu svojim vlasnicima da prođu validaciju. Preporučujem da taj razgovor započnete što prije.
Na kraju, sada je vrijeme da razmislite o timovima za održavanje/održavanje. Nema sumnje, morat ćete ih educirati o održivosti i pokazati im kako će imati koristi od upotrebe proizvoda koji manje zagađuju okoliš . Njihova volja i ponos što su dio odgovornog poslovanja bit će najvažniji. Posljedično, isplatit će se potrošiti vrijeme na osmišljavanje načina kako ih nagraditi za provedbu novih postupaka. Ovo također postaje važan dio vaše ESG strategije.
6. Poboljšajte iskustvo gosta
U konačnici, najočitiji razlog za učenje kako razviti strategiju održivosti je pružiti gostima iskustvo koje žele, a sve više i očekuju. S druge strane, ne želite previše govoriti o održivosti. Uvijek se sjetite zašto ljudi putuju i emocija koje izazivaju. U svakom slučaju, imajte stranicu održivosti na svojoj web stranici na kojoj možete opisati odabrane planove i razmisliti o uvođenju filtera za nekretnine sa oznakom Sustonice. Znamo da putnici traže održiva mjesta i da ih teško pronalaze. Jasno dajte do znanja da su pronašli jedno od tih mjesta, ali se zatim usredotočite na iskustvo gosta sa stajališta užitka.
Moja najbolja preporuka za komunikaciju s gostima je da se usredotočite na iskustva i emocije koje izazivaju odgovorne prakse, a ne na "održivost" per se. Na primjer, to može uključivati sadržaj o lokalnoj kuhinji, prekrasna umjetnička djela koja ste izložili u svojim posjedima ili sustav za filtriranje vode koji daje hladnu, prirodnu ili gaziranu vodu. Održivost bi trebala biti prirodni dio vaše strategije sadržaja, a ne dodatak. Ako želite dublje proniknuti u ovu temu, pročitajte moj blog.
Trebate li još pomoći?
Nadamo se da su vas gornji savjeti uvjerili da se prestanete pitati kako razviti strategiju održivosti. Sada je vrijeme da to počnete!
“Spašavanje našeg planeta sada je komunikacijski izazov”, Sir David Attenborough
Način na koji komunicirate sa svim svojim dionicima vjerojatno će biti najvažniji odlučujući čimbenik vaše strategije održivosti.
