Nikki Mattei condivide consigli per le società di gestione immobiliare sul modo migliore per avviare una strategia ESG
Nikki Mattei è un'esperta di comunicazione e turismo responsabile, che scrive regolarmente questi approfondimenti per i professionisti della gestione immobiliare. È inoltre host di una proprietà targata Sstonica in Italia per la quale ha sviluppato una strategia ESG . In questo articolo, Nikki condivide i suoi consigli per aiutare qualsiasi società di gestione immobiliare che desideri sviluppare una strategia di sostenibilità. Di solito iniziare è la parte più difficile. Qui a Sustonica, vogliamo darti la possibilità di iniziare il tuo viaggio e di prendere parte alla trasformazione del nostro settore.
Perché è importante sviluppare una strategia di sostenibilità?
Probabilmente sei a conoscenza delle ragioni convincenti per definire una strategia di sostenibilità o ESG per la tua attività di gestione immobiliare. Tuttavia, li illustreremo nuovamente brevemente qui in modo che tu possa prenderli in considerazione durante il processo. Ti consentiranno inoltre di articolare i vantaggi rilevanti per i colleghi di diversi dipartimenti.
In primo luogo, attirare ospiti soddisfatti e incoraggiare le prenotazioni ripetute è ovviamente la massima priorità per qualsiasi attività di noleggio di case vacanze. Quando si parla di sostenibilità, sappiamo che gli ospiti cercano ma hanno difficoltà a identificare questi luoghi. Quando riescono a trovare soggiorni sostenibili, le prenotazioni aumentano . Tuttavia, l’ultimo Sustainable Travel Report di Booking.com ha anche rivelato che i viaggiatori si aspettano che le aziende del settore alberghiero si assumano la responsabilità e investano in iniziative sostenibili . È importante sottolineare che desiderano ancora viaggiare in modo sostenibile (75%) e quasi la metà (43%) si sentirebbe in colpa se non lo facessero. Tutto ciò indica che le società di gestione immobiliare svolgono attivamente il loro ruolo. Possono essere determinanti nel facilitare agli ospiti e ai proprietari le scelte responsabili.
In secondo luogo, la regolamentazione è diventata un fattore chiave nella motivazione a capire come sviluppare una strategia di sostenibilità. Esistono nuove leggi sul greenwashing in varie regioni con la necessità di far convalidare molte affermazioni da una terza parte. Inoltre, le aziende più grandi sono già tenute a rendicontare le proprie politiche ambientali (E), sociali (S) e di governance (G).
Inoltre, in relazione agli obblighi di rendicontazione ESG, gli investitori e le banche ora utilizzano la sostenibilità come parte delle loro valutazioni del rischio. Qualsiasi azienda che non sia in grado di dimostrare chiaramente che i fattori ESG sono una parte fondamentale del proprio piano aziendale non sarà vista favorevolmente.
Infine, numerose ricerche dimostrano che i dipendenti desiderano lavorare per aziende che prendono sul serio le proprie responsabilità nei confronti delle persone e del pianeta. Vogliono lavorare per un'azienda che ha uno scopo con una chiara strategia di sostenibilità.
In sintesi, è chiaro che avere pratiche di sostenibilità ben ponderate è essenziale per costruire la fiducia e la lealtà degli ospiti. Ma, soprattutto, è parte integrante della gestione di un’impresa redditizia e resiliente. Un’azienda che attrae e trattiene le persone migliori, investe in forti partenariati nella catena di fornitura e resta al passo con la regolamentazione e le forze di mercato.
Come sviluppare una strategia di sostenibilità – i punti chiave
In effetti, è relativamente facile elaborare alcune azioni chiave per la propria strategia di sostenibilità, come hanno scoperto i delegati di SCALE Green . Tuttavia, dovrebbero essere scelti per le giuste ragioni e far parte di un piano complessivo misurabile. Inoltre, la sostenibilità non dovrebbe essere vista come un’aggiunta alla tua attività. Piuttosto parte integrante dei tuoi progetti futuri. Indubbiamente avrai un piano aziendale dettagliato per i prossimi anni. In quanto tale, la sostenibilità dovrebbe essere integrata in tali obiettivi poiché ha un impatto su ogni aspetto della gestione di un’impresa. Dalle comunicazioni trasparenti e coinvolgenti alle catene di fornitura robuste e alle entrate sostenute.
Questi sono alcuni degli elementi chiave che dovresti includere nella tua strategia di sostenibilità. Ti assicureranno di stabilire obiettivi misurabili e traguardi responsabili. Ti consentirà di interagire e coinvolgere tutti i tuoi stakeholder e di riferire in modo trasparente sui tuoi progressi. È importante sottolineare che ispirerai anche altre società di gestione immobiliare e parteciperai alla guida del settore degli affitti per le vacanze verso un futuro migliore.
Nelle sezioni seguenti, Nikki ha suggerito un approccio che una società di gestione immobiliare può utilizzare quando valuta come sviluppare una strategia di sostenibilità.
1. Cambia la tua missione in base al tuo scopo
Come con qualsiasi piano aziendale, inizierai con il tuo "perché" per definire la tua dichiarazione di intenti. Con una strategia di sostenibilità, ti consiglio di chiamarlo il tuo "scopo".
Pensa a cosa ti ha motivato a sviluppare una strategia ESG completa invece di elencare solo alcuni punti di azione. Successivamente, un buon punto di partenza è rivedere i valori attuali del marchio e fare un brainstorming su come la sostenibilità potrebbe farne parte. Forse è un aspetto unico della destinazione in cui si trovano le tue proprietà o del tipo di proprietari con cui lavori.
Affinché la sostenibilità diventi una parte importante del tuo marchio, deve sembrare rilevante e significativa per tutti i tuoi stakeholder. Il tuo scopo deve affrontare – e migliorare – gli obiettivi aziendali chiave che hai già in atto.
Infine, ricorda che il tuo compito è creare ricordi indimenticabili e preziosi.
Offrire alloggi sostenibili può aiutarti a raggiungere questo obiettivo. A tal proposito, nell’ultimo report di Booking.com, il 62% dei viaggiatori afferma di esprimere la versione migliore di se stessi quando viaggia in modo più sostenibile. Un ottimo risultato a cui puntare!
2. Scegli il punto di partenza per la fase uno
La sostenibilità può sembrare schiacciante: l’ho sentito dire molte volte. E ho capito! Sono il tipo di persona che vuole capire tutto ma non è necessario essere così dettagliati. In effetti, è molto meglio mantenerlo semplice. Concentrati su azioni pertinenti allo scopo del tuo marchio e facili da implementare.
Di conseguenza, ti consiglio di scegliere circa 3 azioni o nuove pratiche che puoi adottare e di vedere i risultati abbastanza rapidamente. Suggerisco anche che, come amministratore di proprietà, inizi con il tuo team e i tuoi uffici. È sempre una buona idea mettere prima in ordine la propria casa! Puoi impostarla come fase uno e poi passare agli altri stakeholder, vale a dire i proprietari e gli ospiti.
Descrivo sempre la sostenibilità come tre aree chiave: l'ambiente, il mondo naturale e le persone. Potresti decidere di concentrarti su uno solo di questi per iniziare o sceglierne uno all'interno di ciascuno. Lasciati guidare da ciò che ha senso per il tuo marchio e da ciò che puoi facilmente ottenere.
I Criteri Sustonica rappresentano un ottimo punto di partenza poiché coprono semplici azioni in 4 aree chiave.
- Conservazione dell'energia
- Promozione della destinazione e sostegno delle comunità locali
- Riduzione dei rifiuti
- Conservazione dell'acqua
Naturalmente, molti di questi criteri riguarderanno le proprietà piuttosto che i vostri uffici. Di conseguenza, scegli quelli che sono rilevanti per le tue operazioni aziendali, come la rimozione della plastica monouso, il riciclaggio o la creazione di volontariato aziendale. I relatori della conferenza inaugurale di SCALE Green avevano molte buone idee!
3. Coinvolgi il tuo team di gestione nella fase iniziale
Come già accennato, è estremamente importante coinvolgere tutti i tuoi stakeholder nella tua strategia di sostenibilità. Il loro consenso e la successiva attuazione saranno vitali per il successo.
Di conseguenza, ti consiglio di coinvolgere il tuo team di gestione in una fase iniziale. Racconta loro i tuoi piani e chiedi il loro contributo: probabilmente avranno delle idee innovative. Inoltre, è probabile che troverai persone appassionate che vorranno entrare a far parte del tuo "Green Team" e guidare i loro colleghi.
4. Imposta la tua struttura, crea una tabella di marcia e scegli i tuoi strumenti
Ora che hai scelto le tue azioni (probabilmente 3), devi creare un quadro più dettagliato. Questo definirà i tuoi obiettivi in un periodo di tempo graduale – probabilmente uno, tre e cinque anni. Naturalmente, questo non è scolpito nella pietra, ma ti consentirà di creare una tabella di marcia delle azioni che devi intraprendere.
In particolare per le azioni ambientali, sarà necessario raccogliere dati come bollette energetiche o fatture di forniture per ufficio. Da questo puoi scegliere un anno di riferimento tipico della tua attività. Naturalmente, la parte più difficile sarà scegliere gli obiettivi di riduzione. Quindi il primo anno potrebbe essere un po’ una prova e poi potrai impostarne di più realistici.
Una volta stabiliti gli obiettivi, dovresti decidere come monitorare e misurare i tuoi dati. Se lavori in uffici condivisi, potresti dover collaborare con il proprietario e con gli altri nell'edificio. Se controlli il tuo consumo di energia, potresti decidere di utilizzare semplici fogli di calcolo per registrare il tuo utilizzo. D’altro canto, probabilmente ha senso misurare anche la propria impronta di carbonio. Pertanto, potresti scegliere un calcolatore dell'impronta di carbonio in cui puoi inserire i tuoi dati fin dall'inizio.
Quando si tratta di politiche relative alle “persone”, come il volontariato aziendale , potresti comunque aver bisogno di alcuni strumenti che ti aiutino a gestire l’iniziativa. Per non parlare delle organizzazioni che possono aiutarti a identificare cause autentiche e di grande impatto.
Una volta che hai definito le tue azioni per la Fase Uno (le tue operazioni), puoi mostrare le fasi successive della tua Roadmap ma includendo meno dettagli in questa fase.
5. Fai conoscere ai tuoi host i tuoi piani
Anche se ti ho consigliato di iniziare con le tue operazioni commerciali, ti esorto a interagire con i proprietari e gli host della tua proprietà sin dalle fasi iniziali. Devono sapere che hai deciso di diventare un'azienda con uno scopo e che ti impegni a creare luoghi sostenibili in cui soggiornare.
Questa è la tua occasione per spiegare i vantaggi aziendali derivanti dall'adozione della sostenibilità e per rassicurarli che li sosterrai fino in fondo. È un ottimo momento per scoprire di più su ciò che i tuoi proprietari stanno già facendo, tramite ricerche quantitative o qualitative.
Inoltre, inizia a parlare con i tuoi fornitori esistenti delle loro gamme ecologiche o cerca nuovi partner (ad esempio per i punti di ricarica dei veicoli elettrici). Puoi esaminare sconti sulla quantità e offerte speciali per i tuoi proprietari e altri modi per incentivarli.
Sustonica offre una serie di soluzioni per le società di gestione immobiliare interessate a supportare la convalida dei propri proprietari. Ti consiglio di iniziare quella conversazione presto.
Infine, ora è il momento di pensare ai team di pulizia/manutenzione. Senza dubbio, dovrai educarli alla sostenibilità e mostrare loro come trarranno vantaggio dall’utilizzo di prodotti meno inquinanti . La loro volontà e il loro orgoglio di far parte di un'azienda responsabile saranno fondamentali. Di conseguenza, varrà la pena dedicare tempo a escogitare modi per premiarli per l’implementazione di nuove procedure. Anche questa diventa una parte importante della tua strategia ESG.
6. Migliora l'esperienza degli ospiti
In definitiva, la ragione più ovvia per imparare a sviluppare una strategia di sostenibilità è fornire agli ospiti l’esperienza che desiderano e, sempre più, si aspettano. D’altra parte, non si vuole parlare troppo di sostenibilità. Ricorda sempre perché le persone viaggiano e le emozioni che suscita. Sicuramente, disponi di una pagina di sostenibilità sul tuo sito web in cui puoi delineare i piani scelti e prendere in considerazione l'introduzione di un filtro per le proprietà con il badge Sustonica. Sappiamo che i viaggiatori cercano luoghi sostenibili e faticano a trovarli. Metti in chiaro che hanno trovato uno di quei posti, ma poi concentrati sull'esperienza degli ospiti dal punto di vista del divertimento.
La mia migliore raccomandazione per la comunicazione con gli ospiti è di concentrarsi sulle esperienze e sulle emozioni evocate dalle pratiche responsabili piuttosto che sulla “sostenibilità” di per sé. Ad esempio, ciò potrebbe riguardare contenuti sulla cucina locale, le bellissime opere d'arte che hai esposto nelle tue proprietà o il sistema di filtraggio dell'acqua che fornisce acqua fresca, naturale o frizzante. La sostenibilità dovrebbe essere una parte naturale della tua strategia di contenuti, non un componente aggiuntivo. Se vuoi approfondire questo argomento, leggi il mio blog.
Hai bisogno di ulteriore aiuto?
Speriamo che i consigli di cui sopra ti abbiano convinto a smettere di chiederti come sviluppare una strategia di sostenibilità. Ora è il momento di iniziarlo!
“Salvare il nostro pianeta è oggi una sfida comunicativa”, Sir David Attenborough
Il modo in cui comunichi con tutti i tuoi stakeholder sarà probabilmente il fattore determinante più importante della tua strategia di sostenibilità.
