Nikki Mattei partage des conseils pour les sociétés de gestion immobilière sur la meilleure façon de démarrer une stratégie ESG
Nikki Mattei est une experte en communication et en tourisme responsable, qui rédige régulièrement ces Insights pour les professionnels de la gestion immobilière. Elle est également l'animatrice d'un propriété badgée Sustonica en Italie pour laquelle elle a développé une stratégie ESG. Dans cet article, Nikki partage ses conseils pour aider toute société de gestion immobilière souhaitant développer une stratégie de développement durable. En général, le plus difficile est de se lancer. Ici, chez Sustonica, nous voulons vous permettre de commencer votre parcours et de participer à la transformation de notre secteur.
Pourquoi est-il important de développer une stratégie de développement durable ?
Vous connaissez probablement les raisons impérieuses qui justifient la mise en place d’une stratégie de développement durable ou ESG pour votre entreprise de gestion immobilière. Nous allons néanmoins les décrire brièvement ici afin que vous puissiez les prendre en compte au cours du processus. Elles vous permettront également d’expliquer les avantages pertinents à vos collègues des différents services.
Premièrement, attirer des clients satisfaits et encourager les réservations répétées est évidemment la priorité absolue de toute entreprise de location de vacances. En matière de développement durable, nous savons que les clients recherchent des hébergements mais ont du mal à les identifier. Lorsqu'ils parviennent à trouver des hébergements durables, les réservations augmentent. Cependant, le dernier rapport sur les voyages durables de Booking.com a également révélé que les voyageurs s'attendent à ce que les entreprises hôtelières prennent leurs responsabilités et investissent dans des initiatives durables. Il est important de noter qu'ils souhaitent toujours voyager de manière durable (75 %) et que près de la moitié d'entre eux (43 %) se sentiraient coupables s'ils ne le faisaient pas. Tout cela montre que les sociétés de gestion immobilière jouent activement leur rôle. Elles peuvent contribuer à faciliter la tâche des guests et des propriétaires pour faire des choix responsables.
Deuxièmement, la réglementation est devenue un facteur clé dans la motivation à comprendre comment développer une stratégie de développement durable. De nouvelles lois sur le greenwashing ont été adoptées dans diverses régions, ce qui nécessite la validation de nombreuses allégations par un tiers. En outre, les grandes entreprises doivent déjà rendre compte de leurs politiques environnementales (E), sociales (S) et de gouvernance (G).
En outre, dans le cadre des obligations de reporting ESG, les investisseurs et les banques utilisent désormais la durabilité dans le cadre de leurs évaluations des risques. Toute entreprise qui ne peut pas démontrer clairement que l’ESG est un élément clé de son plan d’affaires ne sera pas considérée favorablement.
Enfin, de nombreuses études démontrent que les salariés souhaitent travailler pour des entreprises qui prennent au sérieux leurs responsabilités envers les personnes et la planète. Ils souhaitent travailler pour une entreprise qui a une mission et une stratégie de développement durable claire.
En résumé, il est évident que des pratiques de développement durable bien pensées sont essentielles pour renforcer la confiance et la fidélité des clients. Mais, plus que cela, elles font partie intégrante de la gestion d’une entreprise viable et résiliente. Une entreprise qui attire et retient les meilleurs collaborateurs, investit dans des partenariats solides dans la chaîne d’approvisionnement et reste en avance sur la réglementation et les forces du marché.
Comment développer une stratégie de développement durable – les points clés
En fait, il est relativement facile de définir des actions clés pour votre stratégie de développement durable, comme l’ont découvert les délégués de SCALE Green . Cependant, elles doivent être choisies pour les bonnes raisons et faire partie d’un plan global mesurable. En outre, le développement durable ne doit pas être considéré comme un ajout à votre entreprise, mais plutôt comme une partie intégrante de vos projets futurs. Vous disposerez sans aucun doute d’un plan d’affaires détaillé pour les années à venir. En tant que tel, le développement durable doit être intégré à ces objectifs, car il a un impact sur tous les aspects de la gestion d’une entreprise. Des communications transparentes et engageantes aux chaînes d’approvisionnement robustes et aux revenus durables.
Voici quelques-uns des éléments clés que vous devez inclure dans votre stratégie de développement durable. Ils vous permettront de fixer des objectifs mesurables et des cibles responsables. Cela vous permettra de dialoguer avec toutes vos parties prenantes et de rendre compte de manière transparente de vos progrès. Plus important encore, vous inspirerez également d’autres sociétés de gestion immobilière et contribuerez à faire avancer le secteur de la location de vacances vers un avenir meilleur.
Dans les sections suivantes, Nikki a suggéré une approche à utiliser par une société de gestion immobilière pour réfléchir à la manière de développer une stratégie de développement durable.
1. Transformez votre mission en objectif
Comme pour tout plan d'entreprise, vous devez commencer par définir votre « pourquoi » afin de définir votre énoncé de mission. Dans le cas d'une stratégie de développement durable, je vous recommande de définir ce terme comme votre « objectif ».
Réfléchissez à ce qui vous a motivé à élaborer une stratégie ESG complète plutôt que de simplement énumérer quelques points d’action. Par la suite, un bon point de départ est de passer en revue les valeurs actuelles de votre marque et de réfléchir à la manière dont la durabilité pourrait en faire partie. Il peut s’agir d’un aspect unique de la destination où se trouvent vos propriétés ou du type de propriétaires avec lesquels vous travaillez.
Pour que le développement durable devienne un élément puissant de votre marque, il doit être pertinent et significatif pour toutes vos parties prenantes. Votre objectif doit répondre aux principaux objectifs commerciaux que vous avez déjà mis en place, et les renforcer.
Enfin, n’oubliez pas que votre métier est de créer des souvenirs inoubliables et précieux.
Proposer des hébergements durables peut vous aider à y parvenir. À ce propos, dans le dernier rapport de Booking.com, 62 % des voyageurs ont déclaré qu'ils étaient la meilleure version d'eux-mêmes lorsqu'ils voyageaient de manière plus durable. Un objectif ambitieux à atteindre !
2. Choisissez votre point de départ pour la première phase
Le développement durable peut sembler insurmontable – je l’ai souvent entendu. Et je le comprends ! Je suis le genre de personne qui veut tout comprendre, mais il n’est pas nécessaire d’entrer dans les détails. En fait, il est bien mieux de rester simple. Concentrez-vous sur des actions qui sont pertinentes pour l’objectif de votre marque et faciles à mettre en œuvre.
Par conséquent, je vous recommande de choisir environ 3 actions ou nouvelles pratiques que vous pouvez mettre en œuvre et dont vous pouvez voir les résultats assez rapidement. Je vous suggère également, en tant que gestionnaire immobilier, de commencer par votre propre équipe et vos bureaux. C'est toujours une bonne idée de mettre de l'ordre dans votre propre maison en premier ! Vous pouvez définir cela comme la première phase, puis passer à vos autres parties prenantes, à savoir les propriétaires et les guests.
Je décris toujours la durabilité comme trois domaines clés : l'environnement, le monde naturel et les personnes. Vous pouvez décider de vous concentrer sur l'un d'entre eux pour commencer ou d'en choisir un dans chacun. Laissez-vous guider par ce qui a du sens pour votre marque et ce que vous pouvez facilement réaliser.
Les critères de Sustonica constituent un excellent point de départ car ils couvrent des actions simples dans 4 domaines clés.
- Conservation de l'énergie
- Promotion de la destination et soutien aux communautés locales
- Réduction des déchets
- Conservation de l'eau
Bien entendu, bon nombre de ces critères concernent davantage les biens immobiliers que vos propres bureaux. Par conséquent, choisissez ceux qui sont pertinents pour vos activités commerciales, comme la suppression des plastiques à usage unique, le recyclage ou la mise en place d'un bénévolat d'entreprise. Les intervenants de la conférence inaugurale de SCALE Green ont eu beaucoup de bonnes idées !
3. Impliquez votre équipe de direction dès le début
Comme nous l’avons déjà mentionné, il est très important d’impliquer toutes les parties prenantes dans votre stratégie de développement durable. Leur adhésion et la mise en œuvre ultérieure seront essentielles à la réussite de votre démarche.
Je vous conseille donc d’impliquer votre équipe de direction dès le début. Faites-leur part de vos projets et demandez-leur leur avis – ils auront probablement des idées innovantes. De plus, vous trouverez probablement des personnes passionnées qui seront désireuses de faire partie de votre « équipe verte » et de diriger leurs collègues.
4. Définissez votre cadre, créez une feuille de route et choisissez vos outils
Maintenant que vous avez choisi vos actions (probablement 3), vous devez créer un cadre plus détaillé. Il définira vos objectifs sur une période de temps échelonnée – probablement sur un, trois et cinq ans. Bien entendu, ce n’est pas gravé dans le marbre, mais cela vous permettra de créer une feuille de route des actions que vous devez entreprendre.
En ce qui concerne les actions environnementales, vous devrez collecter des données telles que les factures d'énergie ou de fournitures de bureau. À partir de ces données, vous pourrez choisir une année de référence typique de votre entreprise. Bien entendu, le plus difficile sera de choisir des objectifs de réduction. La première année peut donc être un peu une période d'essai, puis vous pourrez fixer des objectifs plus réalistes.
Une fois vos objectifs définis, vous devez ensuite décider de la manière dont vous allez surveiller et mesurer vos données. Si vous travaillez dans des bureaux partagés, vous devrez peut-être collaborer avec votre propriétaire et d’autres personnes dans l’immeuble. Si vous contrôlez votre propre consommation d’énergie, vous pouvez décider d’utiliser de simples feuilles de calcul pour enregistrer votre consommation. D’un autre côté, il est probablement judicieux de mesurer également votre empreinte carbone. Vous pouvez donc choisir un calculateur d’empreinte carbone dans lequel vous pourrez saisir vos données dès le départ.
En matière de politiques « humaines », comme le bénévolat d’entreprise , vous aurez peut-être besoin d’outils pour vous aider à gérer l’initiative. Sans parler des organisations qui peuvent vous aider à identifier des causes authentiques et efficaces.
Une fois que vous avez défini vos actions pour la première phase (vos propres opérations), vous pouvez ensuite montrer les phases suivantes de votre feuille de route, mais en incluant moins de détails à ce stade.
5. Informez vos hôtes de vos projets
Bien que je vous recommande de commencer par gérer votre propre entreprise, je vous encourage vivement à vous engager auprès des propriétaires et des hôtes de votre propriété dès le début. Ils doivent savoir que vous avez décidé de devenir une entreprise à vocation durable et que vous vous engagez à créer des lieux de séjour durables.
C'est l'occasion de leur expliquer les avantages commerciaux de l'adoption du développement durable et de les rassurer sur le fait que vous les soutiendrez jusqu'au bout. C'est le moment idéal pour en savoir plus sur ce que font déjà vos propriétaires, que ce soit par des recherches quantitatives ou qualitatives.
De plus, commencez à discuter avec vos fournisseurs actuels de leurs gammes écologiques ou recherchez de nouveaux partenaires (pour les bornes de recharge pour véhicules électriques par exemple). Vous pouvez étudier les remises sur volume et les offres spéciales pour vos propriétaires et d'autres moyens de les inciter.
Sustonica propose un certain nombre de solutions aux sociétés de gestion immobilière qui souhaitent aider leurs propriétaires à obtenir la validation. Je vous recommande de commencer cette conversation le plus tôt possible.
Enfin, il est temps de penser à vos équipes de nettoyage et de maintenance. Il vous faudra sans doute les sensibiliser au développement durable et leur montrer les bénéfices qu’elles tireront de l’utilisation de produits moins polluants . Leur volonté et leur fierté d’appartenir à une entreprise responsable seront primordiales. Il sera donc intéressant de passer du temps à trouver des moyens de les récompenser pour la mise en œuvre de nouvelles procédures. Cela aussi devient un élément important de votre stratégie ESG.
6. Améliorer l'expérience client
En fin de compte, la raison la plus évidente pour laquelle il faut apprendre à développer une stratégie de développement durable est de fournir aux guests l’expérience qu’ils désirent et qu’ils attendent de plus en plus. D’un autre côté, vous ne voulez pas trop parler de développement durable. Rappelez-vous toujours pourquoi les gens voyagent et les émotions que cela suscite. N’hésitez pas à créer une page sur le développement durable sur votre site Web, où vous pourrez décrire les plans que vous avez choisis et envisager d’introduire un filtre pour les établissements portant le label Sustonica. Nous savons que les voyageurs recherchent des endroits durables et ont du mal à les trouver. Faites-leur comprendre qu’ils ont trouvé l’un de ces endroits, mais concentrez-vous ensuite sur l’expérience du client du point de vue du plaisir.
Ma meilleure recommandation pour la communication avec vos clients est de vous concentrer sur les expériences et les émotions que suscitent les pratiques responsables plutôt que sur la « durabilité » en soi. Par exemple, cela peut impliquer du contenu sur la cuisine locale, les belles œuvres d’art que vous avez exposées dans vos propriétés ou le système de filtration de l’eau qui fournit de l’eau fraîche, naturelle ou pétillante. La durabilité doit faire partie intégrante de votre stratégie de contenu, et non pas être un ajout. Si vous souhaitez approfondir ce sujet, lisez mon blog.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Nous espérons que les conseils ci-dessus vous ont convaincu d’arrêter de vous demander comment élaborer une stratégie de développement durable. Il est maintenant temps de vous y mettre !
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La manière dont vous communiquez avec toutes vos parties prenantes sera probablement le facteur déterminant le plus important de votre stratégie de développement durable.
