Des intervenants inspirants ont partagé leurs parcours en matière de développement durable avec des conseils pratiques et des actions reproductibles
La première conférence sur le développement durable pour le secteur de la location à court terme a eu lieu le mardi 23 avril à Londres, lancée par Damian Sheridan et Gianpaolo Vairo de la famille de salons SCALE. Elle a été organisée par une équipe d'experts comprenant notre cofondatrice et PDG, Vanessa de Souza Lage. Aux côtés de Marc Ribail de QALIA, Bob Garner de EnviroRental et de la spécialiste du marketing durable, Nikki Matéi (qui rédige ces articles pour Sustonica Insights). Cette conférence révolutionnaire a réuni des gestionnaires immobiliers désireux de comprendre comment la durabilité peut devenir un élément positif de leur modèle économique.
Dans cet article, nous vous présenterons les principaux points à retenir des différentes présentations.
Pourquoi nous sommes ici et pourquoi c'est important
Bob Garner et Nikki Mattei ont ouvert la conférence et ont défini l'objectif et le format de la journée. La conférence a été conçue dès le départ pour être orientée vers l'action, les délégués repartant avec un plan directeur pour leur stratégie de développement durable. Elle a été remplie de conseils de gestionnaires immobiliers et d'autres experts qui ont ouvertement partagé leurs propres expériences en matière de développement d'une stratégie ESG.
Comme de nombreux autres intervenants, le rapport annuel de Booking.com sur les voyages durables a été mis en avant, montrant la demande des voyageurs pour des séjours plus durables. Bob a souligné les avantages commerciaux de la durabilité pour le secteur des voyages durables, qui ont été clairement confirmés par les différents intervenants.
- Différenciation
- Importance
- Demande des consommateurs
- Amélioration de la rentabilité
- Publicité accrue
- Préparer l'avenir
- Attraction et rétention du personnel
- Plus de réservations
- Une expérience client de qualité
- Une image de marque axée sur un objectif
Au cours des dernières années, l'intérêt pour la durabilité n'a cessé de croître dans le secteur de la location de vacances. Le sujet est largement couvert par les médias et est présenté lors de toutes les grandes conférences du secteur. En outre, il existe désormais des catégories de prix pour la durabilité dans le secteur et certaines grandes sociétés de gestion immobilière ont des politiques ESG claires. Et puis, bien sûr, il y a le badge Sustonica, spécialement destiné aux propriétaires et gestionnaires de biens de location à court terme !
Objectif et profit des locations de vacances
Cette session a été présentée par Graham Donoghue de Forge Holiday Group, qui comprend Sykes Holiday Cottages et Forest Holidays. Au sein du groupe, ils gèrent 33 000 propriétés avec un chiffre d'affaires annuel de 0,2 milliard de livres sterling. Avec une entreprise de cette taille, il est évident de comprendre l'impact environnemental et social que cela représente. Graham a partagé les moyens par lesquels le groupe s'efforce de réduire cet impact et de fonctionner comme une entreprise axée sur un objectif.
Le groupe est devenu une entreprise B Corp en mai 2023 avec pour objectif de « créer des souvenirs de vacances durables avec un impact social et environnemental positif ». Dans le cadre de cet objectif, chaque employé bénéficie de congés payés pour faire du bénévolat auprès de diverses organisations. En outre, le groupe fait don de jours de congés aux familles qui traversent les périodes les plus difficiles.
Notre impact sur les personnes et la planète est aussi important pour nous que le profit des actionnaires. Nous avons mis en place de nouvelles méthodes de travail pour avoir un impact positif et contribuer à créer un avenir plus propre, plus vert et plus juste pour tous.
Graham a partagé ses « 5 changements durables faciles » qui pourraient être adoptés par toute société de gestion immobilière :
- Tarif 100% énergie renouvelable
- Papier toilette et essuie-tout recyclés
- Shampoing et gel douche sans microplastiques
- Fixez un « limiteur de débit » à votre pomme de douche et économisez 30 litres d'eau par douche
- Rejoignez Sustonica
Le Groupe Forge reconnaît sa responsabilité au sein du secteur de la location à court terme et le pouvoir dont il dispose pour influencer l’ensemble du secteur.
Engager et responsabiliser : implication de la communauté et des invités
Le prochain intervenant à prendre la parole était Dale Smith, fondateur et PDG de Host & Stay. Il a présenté les progrès de la stratégie ESG (environnementale, sociale et de gouvernance) de l'entreprise, en mettant l'accent sur les économies de coûts qui en ont résulté.
L'entreprise a réduit ses coûts de consommables, en éliminant notamment 65 450 lingettes humides et essuie-tout, et en fournissant moins d'essuie-mains. Ces économies ont été immédiatement répercutées sur le résultat net sans avoir d'impact significatif sur l'expérience client.
Host & Stay a élaboré une déclaration d’intention qui intègre les communautés locales comme partie intégrante : « Repousser les limites pour créer de meilleurs endroits où vivre, travailler et séjourner. » À ce titre, leur stratégie ESG repose sur trois piliers clés : Soutenir nos collaborateurs, Protéger nos lieux, Être pionnier du changement.
Dale a ensuite expliqué leur nouvelle initiative, MANAGEGREEN, créée pour améliorer l'impact environnemental de l'entreprise. En fin de compte, cela a conduit à une amélioration de l'efficacité et à des économies de coûts. Ce nouveau programme encourage les propriétaires à être certifiés par Sustonica et à s'associer à de nouveaux fournisseurs écologiques. En plus des réductions, Host & Stay compense son empreinte carbone avec des organisations comme Ecologi et Green The UK . Ces partenariats facilitent les programmes de reforestation et de conservation de la faune.
Saviez-vous que chaque livre dépensée auprès d’une entreprise locale a un effet multiplicateur de 2 à 4 fois par rapport à la même livre dépensée auprès d’une entreprise/chaîne non locale ou nationale ?
Le dernier projet de développement durable de Host & Stay est son initiative StayLocal qui met en lumière les commerçants locaux dans les villes où l'entreprise est présente. Ces commerces indépendants créent le caractère unique d'une destination et ont un impact positif sur l'expérience des clients. De plus, lorsque guests dépensent chez un commerçant local, ils contribuent à créer une économie locale florissante.
Plaidoyer pour le développement durable : guider les propriétaires vers des choix plus écologiques
Rachel Parsons est une personne qui a vraiment le sens du devoir. Elle a créé New Forest Escapes en 2013, menant l’entreprise au statut B Corp, et aide désormais d’autres entreprises touristiques à faire de même. De plus, elle est coach d’affaires et de vie et vient de lancer « The What If Department » pour inspirer et créer des entreprises axées sur le changement.
Rachel s’est concentrée sur l’aspect le plus fondamental des vacances : le bonheur. C’est la raison pour laquelle les gens voyagent et ce qu’ils s’attendent à ressentir. L’expérience du client doit toujours créer ce sentiment de satisfaction intérieure avec un sens du plaisir. Si l’on place cela dans le contexte d’une anxiété écologique, en particulier chez les jeunes générations, il n’est pas difficile de comprendre pourquoi la durabilité a souvent mauvaise presse.
Le mot « S » est souvent considéré comme une bonne chose à faire, mais ennuyeux. Pourquoi choisir un gâteau sain lorsque vous êtes en vacances, alors qu'il existe également un gâteau décadent ? Nous devons créer des gâteaux à la fois sains et délicieux et c'est possible – Rachel y est parvenue avec son Green Velvet Cake !
Il est très important d’utiliser le langage écrit et de créer des expériences qui sont moins nocives pour l’environnement mais qui font toujours appel à ce sentiment de « bonheur ». Alors, pensez à associer guests à la faune, aux histoires humaines locales et aux délices locaux appétissants. N’oubliez jamais de rendre votre expérience personnelle.
Rachel a partagé quelques exemples innovants de développement durable issus d'entreprises touristiques comme le pack de bienvenue repensé de Cornish Gems et l'accent mis par The Thinking Travellers sur la consommation de poissons invasifs pour protéger les stocks indigènes. Ces exemples font partie d'un nouveau projet intitulé « The Sustainable Practice Guide » qui sera lancé très prochainement.
Avantage de la certification : au-delà des bases
Vanessa, notre fondatrice de Sustonica, et Marc de QALIA ont expliqué les facteurs qui motivent les certifications de durabilité ainsi que les principaux domaines d'impact pour les sociétés de gestion immobilière. Ils se sont concentrés sur les aspects E, S et G des politiques environnementales, sociales et de gouvernance.
À cela s’ajoute le fait qu’il y a un changement de paradigme dans la façon dont les entreprises fonctionnent. Cette nouvelle approche équilibre le profit avec l’objectif et prend en compte l’impact sur la planète et la société. Les grandes entreprises doivent déjà rendre compte de leurs données ESG et la réglementation à venir ne fera qu’accélérer la nécessité pour toutes les entreprises de faire de même.
Pour les sociétés de gestion immobilière, il existe 5 domaines principaux qui contribuent à votre empreinte carbone, qui ne sont pas sous votre contrôle direct.
- Voyages des invités
- Émissions des fournisseurs
- Déchets générés
- Consommation d'énergie
- Déplacements domicile-travail des employés
Vanessa et Marc ont ensuite partagé des outils et des actions liés aux 5 domaines de l'empreinte d'une société de gestion immobilière. Il s'agit notamment d'actions telles que le changement de produits ou de fournisseurs tels que le nettoyage et la blanchisserie écologiques pour réduire les émissions des fournisseurs. Ou encore la fourniture de sacs de courses réutilisables et de guides numériques (comme Touch Stay qui a fourni notre guide des délégués SCALE Green) pour réduire les déchets.
Le « S » d'ESG signifie « Social » et fait référence à toutes les relations humaines que vous entretenez dans le cadre de vos activités commerciales. Par conséquent, cela inclut votre propre équipe (à la fois au bureau et dans vos locaux), les communautés dans lesquelles vous opérez et vos guests. Il existe de nombreuses possibilités d'avoir un impact positif, dont beaucoup peuvent relier ces trois groupes. Par exemple, vous pouvez impliquer votre équipe et/ou vos guests dans des projets communautaires.
Enfin, le « G » de l'ESG fait référence à la « Gouvernance ». Cela comprend toutes les politiques et procédures que vous avez mises en place pour gérer votre entreprise. De la rémunération au reporting carbone, en passant par la conformité fiscale et les politiques d'emploi équitables.
Avoir une certification Sustonica ou QALIA (spécifiquement pour les locations de luxe) vous permet de découvrir vos domaines d'impact et d'être reconnu pour les actions que vous avez menées pour les réduire.
De nouvelles mesures pour les banques, les investisseurs et les régulateurs
Ufi Ibrahim est PDG de l'Alliance pour l'énergie et l'environnement. Cette alliance est une coalition mondiale d'investisseurs, de développeurs, d'exploitants et de gestionnaires d'actifs du secteur de l'hôtellerie et de l'hébergement. Elle a assisté à SCALE Green pour montrer comment la durabilité ne peut plus être ignorée en tant qu'élément clé de la gestion des risques d'investissement.
Elle a montré les dangers que le changement climatique fait peser sur les destinations du monde entier. Il ne s’agit pas seulement des dommages causés aux propriétés locatives par les phénomènes météorologiques extrêmes, mais aussi de la valeur des biens. Elle a mis en garde contre la réévaluation imminente des actifs immobiliers, qui sont actuellement surévalués de 121 à 237 milliards de dollars.
« L’état des rapports ESG est comparable à celui des rapports annuels avant le krach de Wall Street en 1929 »
(Dr Catherine Tilley, Atelier sur la durabilité pour les sceptiques, KCL, 6 février 2020).
Les régulateurs orientent l’économie mondiale vers une économie qui sera mesurée par des données ESG. Actuellement, ces données sont terriblement inexactes et viennent tout juste d’être normalisées à l’échelle mondiale. Les investisseurs et les banques doivent déjà rendre compte de leur impact ESG. Ils s’attendront donc à ce que leurs fournisseurs et ceux dans lesquels ils investissent fournissent les mêmes données.
La réglementation vise à « intégrer » le changement climatique dans chaque décision tout au long de la chaîne d’investissement afin de faciliter une transition vers un financement durable et zéro émission nette.
Il est donc temps de mettre en place votre stratégie ESG. Cela impliquera d’identifier vos principaux impacts, de collecter des données, de les enregistrer et de les analyser, puis d’en rendre compte de manière transparente.
Fournisseurs durables
L’un des points forts de SCALE Green a été la présentation de huit entreprises. Ces entreprises fournissent des produits/services qui peuvent aider une société de gestion immobilière à mettre en œuvre sa stratégie ESG.
Canopey – une plateforme en ligne pour l’achat en gros de produits de consommation tels que des produits de nettoyage et des articles de toilette. Toutes les déclarations écologiques sont vérifiées et en tant qu’acheteur, vous recevrez un rapport trimestriel vous indiquant l’impact économisé en termes d’émissions de carbone, d’eau et de plastique.
Comparez votre empreinte carbone – un calculateur d'empreinte carbone avec une option spécifique pour « Hébergement » qui vous permet également d'inclure les émissions de transport de votre guests.
Composty – gamme premium d'éponges et de chiffons de nettoyage compostables. Une alternative durable et élégante aux produits de nettoyage conventionnels.
Krystal – le plus grand hébergeur Web indépendant et fournisseur de cloud public du Royaume-Uni, offrant des services de cloud et d'hébergement sans compromis avec une technologie de pointe qui est meilleure pour vous et la planète.
Minut – solution de surveillance complète pour les propriétés locatives grâce à sa technologie de capteurs innovante. Conçu pour détecter les niveaux de bruit, l'occupation, la fumée de cigarette, les mouvements et la température.
PriceLabs – gestion des revenus pour les entreprises de location à court et moyen terme. Outils de tarification dynamique et de données de marché pour les fournisseurs d'hébergement.
Smily – offre une interface unique pour promouvoir des locations de vacances sur plus de 1000 sites Web, dont Airbnb, Booking.com et Expedia. Elle facilite également la communication avec les clients, la collecte et la sécurisation des paiements et l'augmentation de la rentabilité.
Treepoints – une plateforme en ligne permettant aux entreprises d’avoir un impact positif immédiat sur l’environnement, en contribuant à des projets de plantation d’arbres vérifiés.
Voltshare – une solution de recharge de véhicules électriques intégrée avec un chargeur de haute qualité, une application mobile et un modèle commercial unique de paiement à l'utilisation qui génère des revenus pour les propriétaires de sites à chaque charge.
Même si vous n'étiez pas délégué à SCALE Green, n'hésitez pas à consulter ces entreprises pour voir comment elles pourraient vous aider dans votre parcours vers le développement durable.
La première édition de SCALE Green a été un véritable succès. Nous espérons que ce résumé vous aura donné un aperçu des opportunités et des obligations que représente le développement durable.
