Des conférenciers inspirants ont partagé leurs parcours en matière de développement durable avec des conseils pratiques et des actions reproductibles
La première conférence sur le développement durable pour le secteur de la location à court terme a eu lieu mardi 23 avril à Londres, lancée par Damian Sheridan et Gianpaolo Vairo du Famille de spectacles SCALE . Il a été organisé par une équipe d'experts comprenant notre cofondatrice et PDG, Vanessa de Souza Lage. . Aux côtés de Marc Ribail de QALIA, Bob Garner de EnviroRental et spécialiste du marketing durable, Nikki Matéi (qui écrit ces articles pour Sustonica Insights). Cette conférence inédite a réuni des gestionnaires immobiliers désireux de comprendre comment la durabilité peut devenir un élément positif de leur modèle économique.
Dans cet article, nous vous présenterons les principaux points à retenir des différentes présentations.
Pourquoi nous sommes ici et pourquoi c'est important
Bob Garner et Nikki Mattei ont ouvert la conférence et ont défini le but et le format de la journée. La conférence a été conçue dès le départ pour être orientée vers l'action, les délégués repartant avec un plan pour leur stratégie de développement durable. Il regorgeait de conseils de gestionnaires immobiliers et d’autres experts qui partageaient ouvertement leurs propres expériences en matière de développement d’une stratégie ESG.
Comme de nombreux autres intervenants, le rapport annuel de Booking.com sur les voyages durables a été mis en avant, démontrant la demande des voyageurs pour des séjours plus durables. Bob a souligné les avantages commerciaux de la durabilité pour l'industrie STR, qui ont été clairement soutenus par les différents intervenants.
- Différenciation
- Importance
- Demande des consommateurs
- Rentabilité améliorée
- Publicité accrue
- Pérennité
- Attraction et fidélisation du personnel
- Plus de réservations
- Expérience client améliorée
- Une image de marque ciblée
Au cours des dernières années, l’intérêt pour le développement durable n’a cessé de croître dans le secteur de la location saisonnière. Le sujet est largement relayé dans les médias et revient dans toutes les grandes conférences de l’industrie. En outre, il existe désormais des catégories de durabilité dans les prix du secteur et certaines grandes sociétés de gestion immobilière ont des politiques ESG claires. Et bien sûr, il existe le badge Sustonica spécialement destiné aux propriétaires et gestionnaires d’immeubles en location à court terme !
Objectif et profit des locations de vacances
Cette session a été présentée par Graham Donoghue du Forge Holiday Group qui comprend Sykes Holiday Cottages et Forest Holidays. Au sein du groupe, ils gèrent 33 000 propriétés avec un chiffre d'affaires annuel de 0,2 milliard de livres sterling. Avec une entreprise de cette taille, il est clair de comprendre l’impact environnemental et social que cela représente. Graham a expliqué comment le groupe s'efforce de réduire cet impact et de fonctionner comme une entreprise axée sur un objectif précis.
Le Groupe est devenu B Corp en mai 2023 avec pour objectif de « créer des souvenirs de vacances durables avec un impact social et environnemental positif ». Dans ce cadre, chaque employé bénéficie de congés payés pour faire du bénévolat auprès de diverses organisations différentes. De plus, le groupe offre des vacances aux familles confrontées aux moments les plus difficiles.
Notre impact sur les personnes et la planète est aussi important pour nous que le bénéfice pour nos actionnaires. Nous avons introduit de nouvelles méthodes de travail pour avoir un impact positif et contribuer à créer un avenir plus propre, plus vert et plus juste pour tous.
Graham a partagé ses « 5 changements faciles et durables » qui pourraient être adoptés par toute société de gestion immobilière :
- Tarif énergie 100% renouvelable
- Papier toilette et torchon recyclés
- Shampoing et gel douche sans microplastiques
- Fixez un « limiteur de débit » à votre pomme de douche et économisez 30 litres d'eau par douche
- Rejoignez Sustonica
Le Groupe Forge reconnaît sa responsabilité au sein du secteur de la location à court terme et le pouvoir dont il dispose pour influencer l'ensemble du secteur.
Engager et responsabiliser : implication de la communauté et des invités
L'orateur suivant à prendre la parole était Dale Smith, fondateur et PDG de Host & Stay. Il a partagé les progrès de la stratégie ESG (Environnementale, Sociale, Gouvernance) de l'entreprise avec un accent particulier sur les économies de coûts qui en résultent.
L'entreprise a réduit ses coûts de consommables, notamment en supprimant 65 450 lingettes humides pour sols et essuie-tout, ainsi qu'en fournissant moins d'essuie-mains. Ces économies se sont immédiatement répercutées sur les résultats sans avoir d'impact significatif sur l'expérience client.
Host & Stay a créé une déclaration d'intention qui intègre les communautés locales comme partie intégrante : « Repousser les limites pour créer de meilleurs endroits où vivre, travailler et séjourner. » A ce titre, leur stratégie ESG repose sur trois piliers clés : Soutenir nos collaborateurs, Protéger nos lieux, Pionnier du changement.
Dale a ensuite expliqué sa nouvelle initiative, MANAGEGREEN, créée pour améliorer l'impact environnemental dans l'ensemble de l'entreprise. En fin de compte, cela a conduit à une amélioration de l’efficacité et à des économies de coûts. Ce nouveau programme encourage les propriétaires à être certifiés par Sustonica ainsi qu'à s'associer avec de nouveaux fournisseurs écologiques. Parallèlement aux réductions, Host & Stay compense son empreinte carbone avec des organisations comme Ecologi et Green The UK . Ces partenariats facilitent les programmes de reboisement et de conservation de la faune.
Saviez-vous que chaque euro dépensé auprès d'une entreprise locale a un effet multiplicateur de 2 à 4 fois par rapport à la même euro dépensée auprès d'une entreprise/chaîne non locale ou nationale ?
Le dernier projet de développement durable de Host & Stay est son initiative StayLocal qui met en lumière les détaillants locaux dans les villes où il opère. Ces boutiques indépendantes créent le caractère unique d'une destination et ont un impact positif sur l'expérience client. De plus, lorsque guests dépensent auprès d'un détaillant local, ils participent à la création d'une économie locale florissante.
Plaidoyer en faveur du développement durable : guider les propriétaires vers des choix plus écologiques
Rachel Parsons marche définitivement le pas. Elle a créé New Forest Escapes en 2013, menant l'entreprise au statut B Corp, et aide désormais d'autres entreprises touristiques à faire de même. De plus, elle est coach d'affaires et de vie et vient de lancer « The What If Department » pour inspirer et créer des entreprises axées sur le changement.
Rachel s'est concentrée sur l'aspect le plus fondamental des vacances : le bonheur. C'est pourquoi les gens voyagent et ce qu'ils s'attendent à ressentir. L’expérience client doit toujours créer ce sentiment de contentement intérieur accompagné d’un sentiment de plaisir. Si l’on place cela dans un contexte d’éco-anxiété, en particulier parmi les jeunes générations, il n’est pas difficile de comprendre pourquoi la durabilité peut souvent avoir mauvaise presse.
Le mot « S » est souvent considéré comme la bonne chose à faire, mais ennuyeux. Pourquoi choisiriez-vous un gâteau sain lorsque vous êtes en vacances, alors qu'un gâteau décadent est également proposé ? Nous devons créer des gâteaux à la fois sains et délicieux et c'est possible – Rachel y est parvenue avec son Green Velvet Cake !
Il est si important d'utiliser le langage écrit et de créer des expériences moins nocives pour l'environnement mais qui font toujours appel à ce sentiment de « bonheur ». Alors, pensez à connecter guests avec la faune, les histoires humaines locales et les délicieuses spécialités locales. N'oubliez jamais de le rendre personnel.
Rachel a partagé quelques exemples innovants de développement durable provenant d'entreprises touristiques, comme le pack de bienvenue repensé de Cornish Gems et l'accent mis par The Thinking Travellers sur la consommation de poissons envahissants pour protéger les stocks indigènes. Ces exemples font partie d'un nouveau projet appelé « Le guide des pratiques durables » qui sera lancé très prochainement.
Avantage de la certification : au-delà des bases
Notre fondatrice de Sustonica, Vanessa, et Marc de QALIA ont expliqué les moteurs des certifications de durabilité ainsi que les principaux domaines d'impact pour les sociétés de gestion immobilière. Ils se sont concentrés sur les aspects E, S et G des politiques environnementales, sociales et de gouvernance.
À cela s’ajoute le fait qu’il y a un changement de paradigme dans la manière dont les entreprises fonctionnent. Cette nouvelle approche équilibre profit et objectif et prend en compte l’impact sur la planète et la société. Les grandes entreprises doivent déjà communiquer sur leurs données ESG et la réglementation à venir ne fera qu’accélérer la nécessité pour toutes les entreprises de faire de même.
Pour les sociétés de gestion immobilière, il existe 5 domaines principaux qui contribuent à votre empreinte carbone, qui ne sont pas sous votre contrôle direct.
- Voyage des invités
- Émissions des fournisseurs
- Déchets générés
- Consommation d'énergie
- Déplacements des employés
Vanessa et Marc ont ensuite partagé des outils et des actions liés aux 5 domaines de l'empreinte d'une société de gestion immobilière. Celles-ci comprenaient des actions telles que le changement de produits ou de fournisseurs, telles que le nettoyage et la lessive respectueux de l'environnement, afin de réduire les émissions des fournisseurs. Ou en fournissant des sacs à provisions réutilisables et des guides numériques (comme Touch Stay qui a fourni notre guide pour les délégués SCALE Green) pour réduire les déchets.
Le « S » de ESG signifie « Social » et concerne toutes les relations humaines que vous entretenez à travers vos opérations commerciales. Par conséquent, cela inclut votre propre équipe (à la fois au bureau et dans vos propriétés), les communautés dans lesquelles vous opérez et votre guests. Il existe de nombreuses opportunités d'avoir un impact positif, dont beaucoup peuvent relier ces trois groupes. Par exemple, vous pourriez impliquer votre équipe et/ou votre guests dans des projets communautaires.
Enfin, le « G » de l'ESG concerne la « Gouvernance ». Cela intègre toutes les politiques et procédures que vous avez mises en place pour gérer votre entreprise. De la rémunération au reporting carbone, en passant par la conformité fiscale et les politiques d'emploi équitables.
Avoir une certification Sustonica ou QALIA (spécifiquement pour les locations de luxe) vous permet de découvrir vos zones d'impact et d'être reconnu pour les actions que vous avez entreprises pour les réduire.
De nouvelles mesures pour les banques, les investisseurs et les régulateurs
Ufi Ibrahim est PDG de l'Alliance pour l'énergie et l'environnement. Cette alliance est une coalition mondiale d'investisseurs, de développeurs, d'opérateurs et de gestionnaires d'actifs dans le secteur de l'hôtellerie et de l'hébergement. Elle a participé à SCALE Green pour montrer comment la durabilité ne peut plus être ignorée en tant qu'élément clé de la gestion des risques d'investissement.
Elle a démontré les dangers que le changement climatique fait peser sur les destinations du monde entier. Cela ne concerne pas seulement les dommages causés aux biens locatifs par des événements météorologiques extrêmes, mais également du point de vue de la valeur du bien. Elle a mis en garde contre la réévaluation imminente des actifs immobiliers, qui sont actuellement surévalués entre 121 et 237 milliards de dollars.
« L’état du reporting ESG se compare à l’état du reporting annuel avant le krach de Wall Street de 1929 »
(Dr Catherine Tilley, Atelier sur la durabilité pour les sceptiques, KCL, 6 février 2020).
Les régulateurs conduisent l’économie mondiale vers une économie qui sera mesurée par les données ESG. Actuellement, ces données ESG sont terriblement inexactes et viennent tout juste d’être standardisées à l’échelle mondiale. Les investisseurs et les banques doivent déjà rendre compte de leur impact ESG. En tant que tels, ils attendront de leurs fournisseurs et de ceux dans lesquels ils investissent qu’ils fournissent les mêmes données.
La réglementation vise à « intégrer » le changement climatique dans chaque décision tout au long de la chaîne d’investissement afin de faciliter une transition financière nette et durable.
Il est donc temps de lancer votre stratégie ESG. Cela impliquera d’identifier vos principaux impacts, de collecter des données, d’enregistrer et d’analyser ces données et d’en rendre compte de manière transparente.
Fournisseurs durables
L'un des points forts de SCALE Green a été les pitchs de 8 entreprises. Ces sociétés fournissent des produits/services qui peuvent aider une société de gestion immobilière à mettre en œuvre sa stratégie ESG.
Canopey – une plateforme en ligne pour l'achat en gros de consommables comme des produits de nettoyage et des articles de toilette. Toutes les allégations écologiques sont vérifiées et en tant qu'acheteur, vous recevrez un rapport trimestriel vous montrant l'impact économisé en termes d'émissions de carbone, d'eau et de plastique.
Comparez votre empreinte : un calculateur d'empreinte carbone avec une option spécifiquement pour « Hébergement » qui permet également d'inclure les émissions de transport de votre guests.
Composty – gamme haut de gamme d’éponges et de chiffons de nettoyage compostables. Une alternative élégante et durable aux produits de nettoyage conventionnels.
Krystal – le plus grand hébergeur Web indépendant et fournisseur de cloud public du Royaume-Uni, propose des services de cloud et d'hébergement de qualité sans compromis, dotés d'une technologie de pointe qui est meilleure pour vous et pour la planète.
Minut – solution de surveillance complète pour les immeubles locatifs grâce à sa technologie de capteurs innovante. Conçu pour détecter les niveaux de bruit, l'occupation, la fumée de cigarette, les mouvements et la température.
PriceLabs – gestion des revenus pour les entreprises de location à court et moyen terme. Outils dynamiques de tarification et de données de marché pour les prestataires d'hébergement.
Smily – offre une interface unique pour annoncer des propriétés de location de vacances sur plus de 1 000 sites Web, dont Airbnb, Booking.com et Expedia. Aide également à la communication avec les clients, à collecter et sécuriser les paiements et à augmenter la rentabilité.
Treepoints – une plateforme en ligne permettant aux entreprises d'avoir un impact positif immédiat sur l'environnement, en contribuant à des projets vérifiés de plantation d'arbres.
Voltshare – une solution intégrée de recharge de véhicules électriques avec un chargeur de haute qualité, une application mobile et un modèle commercial unique de paiement à l'utilisation qui génère des revenus pour les propriétaires de sites à partir de chaque charge.
Même si vous n'étiez pas délégué à SCALE Green, consultez ces entreprises pour voir comment elles pourraient vous aider dans votre démarche de développement durable.
Le premier SCALE Green a connu un franc succès. Nous espérons que ce résumé vous a donné un aperçu des opportunités et des obligations que présente la durabilité.
