Nikki Mattei compartilha conselhos para empresas de administração de propriedades sobre a melhor maneira de iniciar uma estratégia ESG

Nikki Mattei é uma especialista em comunicação e turismo responsável, que escreve estes Insights regulares para profissionais de administração de propriedades. Ela também é anfitriã de uma propriedade com o selo Sustonica na Itália, para a qual desenvolveu uma estratégia ESG . Neste artigo, Nikki compartilha seus conselhos para ajudar qualquer empresa de administração de propriedades que queira desenvolver uma estratégia de sustentabilidade. Normalmente, começar é a parte mais difícil. Aqui na Sustonica, queremos capacitá-lo a começar sua jornada e fazer parte da transformação de nossa indústria.

Por que é importante desenvolver uma estratégia de sustentabilidade?

Você provavelmente está ciente dos motivos convincentes para definir uma estratégia de sustentabilidade ou ESG para seu negócio de administração de propriedades. No entanto, nós os descreveremos brevemente aqui novamente para que você possa considerá-los durante o processo. Eles também permitirão que você articule os benefícios relevantes para colegas em diferentes departamentos.

Em primeiro lugar, atrair hóspedes encantados e incentivar reservas repetidas são obviamente as principais preocupações de qualquer negócio de aluguel por temporada. Quando se trata de sustentabilidade, sabemos que os hóspedes estão procurando, mas acham difícil identificar esses lugares. Quando conseguem encontrar estadias sustentáveis, as reservas aumentam . No entanto, o mais recente Relatório de Viagem Sustentável da Booking.com também revelou que os viajantes esperam que as empresas de hospitalidade assumam a responsabilidade e invistam em iniciativas sustentáveis . É importante ressaltar que eles ainda querem viajar de forma sustentável (75%) e quase metade (43%) se sentiria culpada se não o fizesse. Tudo isso aponta para as empresas de administração de propriedades desempenhando ativamente seu papel. Elas podem ser fundamentais para facilitar que hóspedes e proprietários façam escolhas responsáveis.

Em segundo lugar, a regulamentação se tornou um impulsionador essencial na motivação para entender como desenvolver uma estratégia de sustentabilidade. Há novas leis sobre greenwashing em várias regiões com a necessidade de ter muitas alegações validadas por terceiros. Além disso, empresas maiores já estão tendo que relatar suas políticas Ambientais (E), Sociais (S) e de Governança (G).

Além disso, em conexão com as obrigações de relatórios ESG, investidores e bancos agora usam a sustentabilidade como parte de suas avaliações de risco. Qualquer negócio que não consiga demonstrar claramente que ESG é uma parte essencial de seu plano de negócios não será visto favoravelmente.

Por fim, há muitas pesquisas para mostrar que os funcionários querem trabalhar para empresas que levam suas responsabilidades com as pessoas e o planeta a sério. Eles querem trabalhar para uma empresa que tenha propósito com uma estratégia de sustentabilidade clara.

Em resumo, é claro que ter práticas de sustentabilidade bem pensadas é essencial para construir a confiança e a fidelidade dos hóspedes. Mas, mais do que isso, é parte integrante da administração de um negócio viável e resiliente. Um que atrai e retém as melhores pessoas, investe em fortes parcerias na cadeia de suprimentos e fica à frente da regulamentação e das forças de mercado.

Como desenvolver uma estratégia de sustentabilidade – os pontos-chave

Na verdade, é relativamente fácil elaborar algumas ações-chave para sua estratégia de sustentabilidade, como os delegados da SCALE Green descobriram . No entanto, elas devem ser escolhidas pelos motivos certos e fazer parte de um plano geral mensurável. Além disso, a sustentabilidade não deve ser vista como um complemento ao seu negócio. Em vez disso, uma parte integrante de seus planos futuros. Sem dúvida, você terá um plano de negócios detalhado para os próximos anos. Como tal, a sustentabilidade deve ser inserida nessas metas, pois tem impacto em todos os aspectos da administração de um negócio. De comunicações transparentes e envolventes a cadeias de suprimentos robustas e receita sustentada.

Esses são alguns dos principais elementos que você deve incluir em sua estratégia de sustentabilidade. Eles garantirão que você defina metas mensuráveis e metas responsáveis. Isso permitirá que você se envolva e envolva todos os seus stakeholders e relate seu progresso de forma transparente. Mais importante, você também inspirará outras empresas de administração de propriedades e fará parte da liderança do setor de aluguel de férias para um futuro mais brilhante.

Nas seções a seguir, Nikki sugeriu uma abordagem para uma empresa de administração de imóveis usar ao considerar como desenvolver uma estratégia de sustentabilidade.

1. Mude sua missão para seu propósito

Assim como em qualquer plano de negócios, você começaria com seu "porquê" para definir sua declaração de missão. Com uma estratégia de sustentabilidade, recomendo que você chame isso de seu "propósito".

Pense no que motivou você a desenvolver uma estratégia ESG abrangente em vez de apenas listar alguns pontos de ação. Posteriormente, um bom lugar para começar é revisar seus valores de marca atuais e fazer um brainstorming sobre como a sustentabilidade pode fazer parte deles. Talvez seja um aspecto único do destino onde suas propriedades estão localizadas ou o tipo de proprietários com quem você trabalha.

Para que a sustentabilidade se torne uma parte poderosa da sua marca, ela precisa ser sentida como relevante e significativa – para todos os seus stakeholders. Seu propósito precisa abordar – e aprimorar – os principais objetivos de negócios que você já tem em vigor.

Por fim, lembre-se de que seu negócio é criar memórias inesquecíveis e preciosas.

Oferecer lugares sustentáveis para ficar pode ajudar você a fazer isso. Sobre isso, no último relatório do Booking.com, 62% dos viajantes disseram que são a melhor versão de si mesmos quando viajam de forma mais sustentável. Um ótimo resultado a ser buscado!

2. Escolha seu ponto de partida para a primeira fase

A sustentabilidade pode parecer esmagadora – já ouvi isso muitas vezes. E eu entendo! Eu sou o tipo de pessoa que quer entender tudo, mas você não precisa ser tão detalhista. Na verdade, é muito melhor manter a simplicidade. Concentre-se em ações que sejam relevantes para o propósito da sua marca e fáceis de implementar.

Consequentemente, recomendo que você escolha cerca de 3 ações ou novas práticas que você pode adotar e ver resultados bem rápido. Também sugiro que, como um gerente de propriedade, você comece com sua própria equipe e escritórios. É sempre uma boa ideia colocar sua própria casa em ordem primeiro! Você pode definir isso como a fase um e então passar para seus outros stakeholders, ou seja, proprietários de imóveis e hóspedes.

Eu sempre descrevo a sustentabilidade como 3 áreas-chave: o meio ambiente, o mundo natural e as pessoas. Você pode decidir focar em apenas uma delas para começar ou escolher uma dentro de cada uma. Seja guiado pelo que faz sentido para sua marca e pelo que você pode facilmente alcançar.

Os Critérios Sustonica são um ótimo ponto de partida, pois abrangem ações simples em quatro áreas principais.

• Conservação de energia
• Promoção de destinos e apoio às comunidades locais
• Redução de resíduos
• Conservação de água

Claro, muitos desses critérios estarão relacionados a propriedades, e não aos seus próprios escritórios. Consequentemente, escolha aqueles que são relevantes para suas operações comerciais, como remover plásticos de uso único, reciclar ou estabelecer voluntariado corporativo. Os palestrantes da conferência inaugural SCALE Green tiveram muitas boas ideias!

3. Envolva sua equipe de gestão desde o início

Como já mencionado, é super importante que você envolva todos os seus stakeholders na sua estratégia de sustentabilidade. A adesão deles e a implementação subsequente serão vitais para o sucesso.

Consequentemente, recomendo que você envolva sua equipe de gestão em um estágio inicial. Conte a eles seus planos e peça a opinião deles – eles provavelmente terão algumas ideias inovadoras. Além disso, é provável que você encontre indivíduos apaixonados que estarão interessados em se tornar parte de sua “Equipe Verde” e liderar seus colegas de trabalho.

4. Defina sua estrutura, crie um roteiro e escolha suas ferramentas

Agora que você escolheu suas ações (provavelmente 3), você precisa criar uma estrutura mais detalhada. Isso definirá suas metas ao longo de um período de tempo em fases – provavelmente um, três e cinco anos. Claro, isso não é definitivo, mas permitirá que você crie um roteiro de ações que precisa tomar.

Particularmente para ações ambientais, você precisará reunir dados como contas de energia ou faturas de material de escritório. A partir disso, você pode escolher um ano base que seja típico para o seu negócio. Claro, a parte mais difícil será escolher metas de redução. Então, o primeiro ano pode ser um pouco de teste e então você pode definir outras mais realistas.

Depois de definir suas metas, você deve decidir como monitorar e medir seus dados. Se você trabalha em escritórios compartilhados, pode ser necessário colaborar com seu locador e outras pessoas no prédio. Se você controla seu próprio uso de energia, pode decidir que pode usar planilhas simples para registrar seu uso. Por outro lado, provavelmente faz sentido medir sua pegada de carbono também. Como tal, você pode escolher uma calculadora de pegada de carbono onde pode inserir seus dados desde o início.

Quando se trata de políticas de “pessoas”, como voluntariado corporativo , você ainda pode precisar de algumas ferramentas para ajudar a gerenciar a iniciativa. Sem mencionar organizações que podem ajudar a identificar causas genuínas e impactantes.

Depois de definir suas ações para a Fase Um (suas próprias operações), você pode mostrar as próximas fases do seu Roteiro, mas incluindo menos detalhes nesta fase.

6. Melhore a experiência do hóspede